"Кнопки вежливости" начали устанавливать на МЖД

На Московской железной дороге появились "кнопки вежливости" для пассажиров. Ими оборудованы все пригородные билетные окна на Ярославском вокзале.

Теперь пассажир при желании может нажать эту кнопку, и разговор между ним и билетным кассиром будет записан и прослушан руководством компании. Также как и электронная книга обращений, установленная в пригородном зале Ярославского вокзала, "кнопка вежливости" является одной из составляющих автоматизированной системы контроля качества обслуживания пассажиров.

Аудиозапись переговоров будет вестись во время оформления проездного документа на пригородные поезда. Новая технология позволяет анализировать обращения пассажиров и является действенным инструментом при разборе спорных вопросов.

В перспективе "кнопкой вежливости" будут оборудованы билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем - на всех остановочных пунктах Московской железной дороги.

По материалам официального сайта МЖД